Salesforce ha annunciato pochi giorni fa di aver acquistato Assistly per 50 milioni di dollari.

Azienda piuttosto giovane, con soli due anni di vita, Assistly è specializzata in applicazioni per il Customer Service, l’assistenza ai clienti. Fra i punti di forza della sua piattaforma, la possibilità di gestire le richieste dei clienti attraverso tutti i media più comuni, come social networks, chat, email o telefono, e tutto da una singola interfaccia.

L’approccio di Assistly ben si integra con la filosofia del Cloud Computing relativamente alle tariffazioni, poichè già attualmente dava la possibilità per gli utenti “non-full-time” di usufruire di prezzi ad ore, rendendosi appetibile anche alle PMI.

Salesforce, secondo del parole del suo CEO Marc Benioff, ha intenzione di integrare questa piattaforma con la propria andando a porsi “nel cuore di un nuovo trend di applicazioni di Customer Service Help Desk che abbiano instant sign-up e configurazioni zero-touch, rendendo gli impiegati più produttivi, e espandendo il raggiungimento potenziale della Service Cloud a milioni di compagnie in tutto il mondo.”

Sarà quindi, secondo loro, un’”imbattibile combinazione”. E c’è da credere che avranno ragione.

Fonte: CloudPro.co.uk

Quando la concorrenza si fa agguerrita, spesso la soluzione è (o almeno sembra) più semplice del previsto: l’unione fa la forza.

In un mercato, quello dei Cloud services, saturato dall’offerta di servizi di ogni genere, l’utente finale, business o addirittura corporate in questo caso, spesso si trova disorientato ed è costretto a fare delle scelte dettate quasi esclusivamente da budget e esigenze primarie. E’ proprio in questi casi che integrare insieme più servizi nella stessa piattaforma può essere un’idea vincente.

Sembra averlo capito Citrix, che ha deciso di integrare GoToAssist, la sua soluzione di supporto remoto, come plugin per Salesforce.com Service Cloud.

L’annuncio è stato dato giovedì scorso, il 1 Settembre, durante la user conference Dreamforce organizzata da Salesforce per promuovere le novità dei suoi servizi.

Direttamente dall’interfaccia della Service Cloud di Salesforce sarà possibile, per gli agenti che si occupano di user support, lanciare GoToAssist e avviare immediatamente una sessione di condivisione dello schermo con il computer del cliente.

Il plugin di integrazione con Service Cloud è gratuito per gli abbonati di GoToAssist, ed è disponibile nell’AppExchange di Salesforce.com.

Fonte: Salesforce

Immagine: Citrix GoToAssist

È già tempo di esami per i vendor del settore del Platform-as-a-Service (PaaS). E i professori non sono poi così clementi. Infatti, i giudizi descrivono un mercato ancora frammentario, mutevole ma soprattutto estremamente immaturo.

È questo lo scenario che emerge da una delle ultime “Research Waves”, gli studi che l’azienda statunitense Forrester effettua di frequente sui vari settori dell’IT, e che questa volta ha messo sotto la lente proprio il settore dei fornitori di servizi PaaS. La ricerca ha valutato 10 aziende prendendo in considerazione ben 149 criteri di valutazione ed è riuscita nel non semplice compito di stilare una classifica il più possibile vicina alla realtà dello sviluppo e del business attuali.

Gli unici che sembrano aver fatto bene i loro compiti a casa, pur con qualche riserva, risultano essere Microsoft e SalesForce.com, che capeggiano la lista dei migliori vendor di PaaS nell’universo del Cloud Computing. Con le loro soluzioni per lo sviluppo e la fornitura di applicazioni in the Cloud, le due aziende, pur totalizzando punteggi non particolarmente eclatanti, lasciano nettamente dietro di sé gli altri nomi di questo mercato, come Google, Cordys, e Tibco Software.

L’immaturità di questo mercato sembra sottolineata da numerosi fattori. Innanzitutto, la maggior parte dei vendor sono ancora piccole aziende. In grossa crescita, è vero, ma ancora piuttosto piccole. Inoltre, le soluzioni fornite risultano ancora, in alcuni casi, troppo incomplete per coprire tutti gli scenari già esistenti nelle realtà di business odierne.

Lo studio della Forrester ha concentrato la sua attenzione su due differenti punti di vista del mondo PaaS, uno più vicino agli sviluppatori e uno più business-oriented.

Per quanto riguarda i prodotti destinati agli sviluppatori professionisti, SalesForce.com risulta essere in grado di sfruttare bene tutta l’esperienza che gli deriva dall’essere stato uno dei pionieri del PaaS, garantendosi un indiscusso predominio sul questa fetta di mercato. Dall’alto della sua posizione, però, ha dovuto osservare una vera e propria scalata da parte della piattaforma Windows Azure offerta da Microsoft, che si è conquistata in breve tempo una posizione di importanza notevole grazie a punti di forza come facilità di utilizzo e varietà dei servizi offerti.

Dal punto di vista delle soluzioni PaaS per i business expert, al contrario, SalesForce.con risulta ad oggi essere l’unico nome rilevante del mercato, anche se alcune startup – come Caspio o WorkXpress – stanno cominciando a farsi strada.

Dai risultati sembra molto presto, quindi, per tirare le somme. Ma il ritmo di crescita attuale dei vendor PaaS fa comunque ben sperare. Ed è probabile che, anche una volta finiti gli esami, rimarranno comunque “sui libri” per migliorare il proprio voto.

Fonte: Forrester Research